B2C：设计解决方案，将器械清点效率提升 90%

问题陈述

“手术团队被繁琐的人工追踪系统和过载的手术室工作流程所拖累，导致器械错放、手术时间延长和患者安全风险。”

目标与成功指标

减少错放：目标是将错放或去向不明的器械减少 30%。

提升准备效率：力争将手术准备速度提升 25%。

缩短手术时间：为整体手术时间平均缩短 15% 作出贡献。

把线框图转化为高保真设计

低保真线框图

导航蓝图：打造简洁、极简的布局，减轻外科医生和护士的认知负荷。

核心功能：突出扫描、实时追踪和快速搜索等功能。

用户反馈与协作

反馈场次：每周与一小组手术室护士组织评审通话，就界面清晰度收集即时反应。

设计-开发同步：与开发者保持沟通畅通，确保实时数据同步以及与医院数据库集成在技术上可行。

Beta 测试

我们在两家试点医院部署了应用的 beta 版本，并与手术团队开展有针对性的场次，以探究痛点并收集改进想法。

可用性反馈

护士很喜欢快速的扫描流程，但希望为不常用的器械提供更简单的搜索栏。

一些外科医生建议加入离线模式，以应对网络中断。

IT 人员强调需要稳健的数据加密来保护患者和医院信息。

迭代调整：微调界面以突出常用工具，集成了离线扫描缓存，并强化了安全协议。

最初的挑战

当 Ortolligence 与我们在 Digica 的团队合作时，他们有一个大胆的愿景：一款利用扫描技术实时管理手术器械的移动应用。然而，手术室是高风险环境，容错空间为零。外科医生和护士动作迅速，并期望技术能无缝融入他们既有的工作流程。

研究方法

现场观察：参与模拟手术场次，观察器械如何被实时追踪、标记和转交。

利益相关者工作坊：将护士、外科医生和 IT 管理员聚在一起，梳理最上层的痛点（例如器械错放、供应链缺口）。

深度访谈：对医护人员进行了 20 次访谈。识别出用户在速度、可靠性和直观扫描功能方面的关键需求。

用户研究洞察

外科医生：他们需要即时、可靠的器械识别，以便把全部注意力放在手术上。

护士与主治医生：希望有一个精简的流程来追踪和管理器械，减少手术过程中的打断。

IT 人员：优先考虑与医院系统（电子病历、库存数据库）的无缝集成，以避免人工录入数据。

构思：设计以用户为中心的扫描解决方案

与 Digica 产品团队一起，我为外科医生、护士和 IT 管理员梳理出用户旅程。我们重点关注：

一键扫描：使用二维码或 RFID 标签快速扫描器械。

实时追踪：自动更新到手术室仪表盘，显示器械的位置、可用性和使用历史。

库存警报：即时出现的低库存或器械缺失警报，减少手术中出错的机会。

我们最初考虑过语音激活指令，但发现手术室的背景噪音会干扰准确性。这印证了我们转而投入扫描功能的选择。

关键成果

器械错放减少 30%：自动化追踪显著减少了器械错放。

手术准备效率提升 25%：护士只需数秒扫描器械托盘即可更快完成术前检查。

整体手术时间缩短 15%：正确工具的稳定可用使手术流程更顺畅。

一位主刀外科医生真的说道：“Ortolligence 在我们手术室的流程里感觉非常自然。现在扫描一个托盘只需几秒，而不是几分钟，我们也几乎不会再弄丢器械了。”