B2C：主导月交易量超 3 亿美元的兑换聚合器的研究、可用性分析与用户设计

问题陈述

“Euler 平台的许多用户都难以应对 DeFi 借贷工作流程的复杂性，这导致了高流失率和平台参与度的下降。”

目标与成功指标

在我着手用户研究之前，我先与团队规划并开展了一场全面的工作坊，以明确用户研究的目标，并帮助界定问题陈述和拟议解决方案，具体设定如下：

优化引导流程：我通过安装在网站上的 Google Analytics 发现，很高比例的平台用户在很早阶段就流失了。因此第一个目标是把新用户的困惑和放弃至少降低 30%。

提升可用性：下一步是确保将成功的借出/借入交易提升 20%。一些没有在落地页流失的用户，通常会在这个阶段退出网站。在尝试执行交易时，他们遇到困难，便彻底放弃了流程。

提升留存：我们需要确保用户不断回访，因此在与市场团队协作下，这里的目标是衡量使用频率，并力争把每周回访的活跃用户提升 10%。

把这些目标确定下来，确保了整个团队都对齐到以用户为中心的成果上，而不仅仅是功能产出。

把想法变为现实

低保真线框图——我快速绘制了展示简洁、极简 UI 的线框图。梳理出引导、借出、借入和贷款管理的核心界面。我还着重于导航清晰和信息层级，以减轻认知负荷。

中保真原型稿——我引入了与 DeFi 惯例契合但不那么令人生畏的视觉设计元素（色彩、图标）。同时加入了基础的工具提示和弹窗用于用户指引。

高保真原型——接下来是构建一个可点击的 Figma 原型，模拟真实用户流程，并配有交互式教程。为高级用户增加了深色模式，呼应社区对典型加密界面的反馈。

第一轮用户测试后，60% 的测试者觉得移动端的文本输入框太挤。我们扩大了点击区域并简化了顶部导航栏以改善可访问性，结果在后续测试中移动端的交易完成速度提升了 25%。

测试与优化：迭代式可用性分析

第 1 轮：用第一版设计对 8 名参与者进行了远程主持式场次。收集了关于整体导航、清晰度和信任信号的反馈。

第 2 轮：实施了设计微调（例如扩展工具提示、重新组织数据可视化），并进行 A/B 测试，比较高级布局与简化布局。

用户反馈：“新界面导航起来轻松多了——终于感觉是我在掌控自己的资金，而不是界面在控制我。”

启动与用户研究

我加入 Euler 项目后，主要精力是弥合去中心化金融（DeFi）的高级能力与直观用户旅程之间的鸿沟，而要做到这一点，深入理解我们的用户群至关重要。

我对新手和资深 DeFi 用户进行了 12 次深度访谈。我们还开展了 2 次在线问卷，从 200 多名受访者那里收集反馈。这些反馈来自社区……我在 Discord 公告服务器发了一条消息，就有很多用户表示有兴趣参与这次 UX 研究。

一些在平台上有大量资金利益的合作伙伴也主动参与了一对一访谈，因此我们为两大主要用户群准备了非常丰富的样本池。UX 研究有四大要点：

头脑风暴以用户为中心的解决方案

以用户洞察作为事实来源，我与产品和工程团队一起主持了共创工作坊。我审视了用户旅程的每一个阶段，从落地页到贷款偿还流程。

构思出的解决方案

精简的引导流程，配有“步骤讲解”式浮层，在用户遇到每个功能时加以解释。用工具提示实现了对 DeFi 术语、安全警告和交易费用加以说明的情境化帮助。

自适应仪表盘，即为用户加入新手模式和高级模式

实现了安全与信任指标，用以突出潜在的流动性风险或贷款价值比的变化，并以视觉线索（例如挂锁图标、确认通知）强化信任，让用户确信交易的安全性。

我用故事板和低保真线框图快速验证我们的假设，确保每个想法都直接回应了某项用户需求。

上线与影响：验证成功

85% 的正面用户反馈：上线后的问卷显示，相较于此前的界面，用户满意度显著提升。

流失减少 30%：精简的引导流程和情境化帮助降低了早期放弃。

已完成交易增加 20%：用户在做出借出和借入决策时更有信心了。

移动端参与度提升：移动端停留时间增加了 15%，标志着更好的随身体验。