B2C: 器具カウント効率を90%改善するソリューションを設計

課題の提示

「外科チームは、煩雑な手作業の追跡システムと過負荷なORワークフローに悩まされており、その結果、器具の置き忘れ、手術時間の増加、患者安全上のリスクが生じている。」

目標と成功指標

1. 置き忘れの削減: 置き忘れまたは所在不明の器具を30%減らすことを目標。
2. 準備効率の向上: 手術準備のスピードを25%高めることを目指す。
3. 手術時間の短縮: 全体の手術時間を平均15%短縮することに貢献。

ワイヤーフレームをハイファイのデザインへ

ローファイのワイヤーフレーム

1. ナビゲーションの設計図: 外科医と看護師の認知負荷を減らすために、クリーンでミニマルなレイアウトを作成。
2. 必須機能: スキャン、リアルタイム追跡、クイック検索機能を強調。

ユーザーフィードバックとコラボレーション

1. フィードバックセッション: ORの看護師の小グループと毎週のレビューコールを設け、インターフェースの明快さに関する即時の反応を集めました。
2. デザインと開発の同期: 開発者とオープンなコミュニケーションを保ち、リアルタイムのデータ同期と病院データベースとの統合の技術的実現可能性を確保しました。

ベータテスト

私たちは2つのパイロット病院にアプリのベータ版を展開し、外科チームと的を絞ったセッションを実施して、ペインポイントを探り改善のアイデアを集めました。

ユーザビリティのフィードバック

看護師は素早いスキャンプロセスを気に入りましたが、めったに使わない器具向けにはよりシンプルな検索バーを求めました。

一部の外科医は、ネットワーク障害に備えたオフラインモードを提案しました。

ITスタッフは、患者と病院の情報を守るための堅牢なデータ暗号化の必要性を強調しました。

反復的な調整: 頻繁に使う器具を目立たせるようインターフェースを微調整し、オフラインスキャンのキャッシュを統合し、セキュリティプロトコルを強化しました。

最初の課題

OrtolligenceがDigicaの私たちのチームと組んだとき、彼らには大胆なビジョンがありました：スキャン技術を使って手術器具をリアルタイムに管理するモバイルアプリです。しかし手術室は、ミスの許容範囲がゼロの 高い緊張感を伴う環境です。外科医と看護師は素早く動き、技術が既存のワークフローにシームレスに溶け込むことを期待します。

リサーチ手法

1. 現場での観察: 模擬手術セッションに立ち会い、器具がリアルタイムでどう追跡され、ラベル付けされ、受け渡されるかを見ました。
2. ステークホルダーワークショップ: 看護師、外科医、IT管理者を集め、最上位のペインポイント（例：器具の置き忘れ、サプライチェーンのギャップ）を洗い出しました。
3. 詳細インタビュー: 医療スタッフに20件のインタビューを実施。スピード、信頼性、直感的なスキャン機能をめぐる主要なユーザーニーズを特定しました。

ユーザーリサーチのインサイト

1. 外科医: 手技に全神経を集中させるために、即時で信頼できる器具の識別を必要としていました。
2. 看護師と付き添いスタッフ: 器具の追跡・管理を合理化し、手術中の中断を減らすプロセスを望んでいました。
3. ITスタッフ: 手作業のデータ入力を避けるため、病院システム（EMR、在庫データベース）とのシームレスな統合を最優先しました。

アイデア出し：ユーザー中心のスキャンソリューションを設計する

Digicaのプロダクトチームと協働しながら、私は外科医、看護師、IT管理者 のユーザージャーニーを洗い出しました。私たちは次を重視しました：

1. ワンタップスキャン: QRコードやRFIDタグを使った器具の素早いスキャン。
2. リアルタイム追跡: 器具の所在、利用可能性、使用履歴を表示するORダッシュボードへの自動更新。
3. 在庫アラート: 在庫不足や器具の紛失のアラートが即座に表示され、手技の途中でのエラーの可能性を減らす。

当初は音声起動のコマンドも検討しましたが、ORの背景ノイズが精度を妨げることが分かりました。これにより、代わりにスキャン機能に投資するという私たちの選択が裏付けられました。

主な成果

1. 器具の置き忘れが30%減少: 自動追跡が置き忘れた器具を大幅に削減。
2. 手術準備効率が25%向上: 看護師はトレイを数秒でスキャンすることで、術前チェックをより速く完了できました。
3. 全体の手術時間が15%短縮: 適切な器具が常に利用可能であることが手技を合理化しました。

あるリード外科医は実際にこう言いました。「Ortolligenceは私たちのORの流れにとても自然に馴染んでいる。トレイのスキャンが今や数分ではなく数秒で済み、器具を見失うこともほとんどない。」