B2C: Progettata una Soluzione per Migliorare del 90% l'Efficienza nel Conteggio degli Strumenti

Definizione del problema

“I team chirurgici sono gravati da macchinosi sistemi di tracciamento manuale e da un workflow di sala operatoria sovraccarico, con conseguenti strumenti smarriti, tempi chirurgici più lunghi e rischi per la sicurezza del paziente.”

Obiettivi e metriche di successo

1. Ridurre gli smarrimenti: Obiettivo di una diminuzione del 30% degli strumenti smarriti o non conteggiati.
2. Migliorare l'efficienza della preparazione: Puntare a un aumento del 25% della velocità di preparazione chirurgica.
3. Ridurre il tempo chirurgico: Contribuire a una riduzione media del 15% del tempo operatorio complessivo.

Trasformare i wireframe in design ad alta fedeltà

Wireframe a bassa fedeltà

1. Struttura di navigazione: Creato un layout pulito e minimale per ridurre il carico cognitivo su chirurghi e infermieri.
2. Funzionalità essenziale: Messe in evidenza le funzioni di scansione, tracciamento in tempo reale e ricerca rapida.

Feedback degli utenti e collaborazione

1. Sessioni di feedback: Organizzate call di revisione settimanali con un piccolo gruppo di infermieri di sala operatoria per raccogliere reazioni immediate sulla chiarezza dell'interfaccia.
2. Sincronizzazione design-dev: Mantenuta una comunicazione aperta con gli sviluppatori, garantendo la fattibilità tecnica della sincronizzazione dei dati in tempo reale e dell'integrazione con i database ospedalieri.

Beta testing

Abbiamo distribuito una versione beta dell'app in due ospedali pilota e condotto sessioni mirate con i team chirurgici per esplorare i punti critici e raccogliere idee di miglioramento.

Feedback di usabilità

Gli infermieri hanno amato il rapido processo di scansione ma hanno richiesto una barra di ricerca più semplice per gli strumenti usati raramente.

Alcuni chirurghi hanno suggerito una modalità offline in caso di interruzioni della rete.

Lo staff IT ha sottolineato la necessità di una solida crittografia dei dati per proteggere le informazioni del paziente e dell'ospedale.

Aggiustamenti iterativi: Rifinita l'interfaccia per evidenziare gli strumenti usati di frequente, integrata una cache di scansione offline e rafforzati i protocolli di sicurezza.

Sfida iniziale

Quando Ortolligence si è associata al nostro team di Digica, avevano una visione audace: un'app mobile che usa la tecnologia di scansione per gestire gli strumenti chirurgici in tempo reale. Tuttavia, le sale operatorie sono ambienti ad alto rischio con margine zero per l'errore . Chirurghi e infermieri si muovono rapidamente e si aspettano che la tecnologia si integri perfettamente nei loro workflow esistenti.

Metodi di ricerca

1. Osservazioni sul campo: Partecipato a sessioni chirurgiche simulate per vedere come gli strumenti vengono tracciati, etichettati e trasferiti in tempo reale.
2. Workshop con gli stakeholder: Riuniti infermieri, chirurghi e amministratori IT per delineare i punti critici di alto livello (ad esempio, smarrimento degli strumenti, lacune nella catena di approvvigionamento).
3. Interviste approfondite: Condotte 20 interviste con il personale medico. Identificate le esigenze chiave degli utenti su velocità, affidabilità e funzioni di scansione intuitive.

Insight della ricerca utente

1. Chirurghi: Avevano bisogno di un'identificazione degli strumenti istantanea e affidabile per mantenere la piena concentrazione sulla procedura.
2. Infermieri e assistenti: Desideravano un processo snello per tracciare e gestire gli strumenti, riducendo le interruzioni durante gli interventi.
3. Staff IT: Ha dato priorità a un'integrazione perfetta con i sistemi ospedalieri (EMR, database di inventario) per evitare l'inserimento manuale dei dati.

Ideazione: progettare una soluzione di scansione centrata sull'utente

Lavorando al fianco del team di prodotto di Digica, ho mappato i percorsi utente per chirurghi, infermieri e amministratori IT . Abbiamo posto l'accento su:

1. Scansione con un tocco: Scansione rapida degli strumenti tramite codici QR o tag RFID.
2. Tracciamento in tempo reale: Aggiornamenti automatici a una dashboard di sala operatoria che mostra la posizione, la disponibilità e la cronologia d'uso dello strumento.
3. Avvisi di inventario: Avvisi di scorte basse o strumenti mancanti che appaiono all'istante, riducendo le probabilità di errori a metà procedura.

Inizialmente avevamo considerato i comandi ad attivazione vocale ma abbiamo scoperto che il rumore di fondo della sala operatoria interferiva con l'accuratezza. Ciò ha convalidato la nostra scelta di investire invece in una funzione di scansione.

Esiti chiave

30% di riduzione degli smarrimenti degli strumenti : Il tracciamento automatizzato ha ridotto in modo significativo gli strumenti smarriti.

25% di aumento dell'efficienza della preparazione chirurgica : Gli infermieri potevano completare i controlli pre-operatori più velocemente scansionando i vassoi in pochi secondi.

15% di riduzione del tempo chirurgico complessivo : La disponibilità costante degli strumenti giusti ha snellito le procedure.

Un chirurgo di riferimento ha effettivamente detto: “Ortolligence sembra così naturale nel nostro flusso di sala operatoria. Scansionare un vassoio ora richiede secondi anziché minuti, e raramente perdiamo traccia degli strumenti.”