B2C: Guidata Ricerca, Analisi di Usabilità e Design Utente per un Aggregatore di Swap con oltre $300M di Volume Mensile

Definizione del problema

“Molti degli utenti della piattaforma Euler faticano con la complessità dei workflow DeFi di prestito e indebitamento, il che ha portato a un alto tasso di abbandono e a un coinvolgimento ridotto della piattaforma.”

Obiettivi e metriche di successo

Prima ancora di iniziare la ricerca utente, ho pianificato ed eseguito un workshop completo con il team per identificare gli obiettivi della ricerca utente e per aiutare a definire la definizione del problema e la soluzione proposta, che sono stati stabiliti come segue:

1. Migliorare l'onboarding: Avevo scoperto tramite Google Analytics installato sul sito web che un'alta percentuale di utenti che usavano la piattaforma abbandonava molto presto. Quindi il primo obiettivo era ridurre la confusione dei nuovi utenti e l'abbandono di almeno il 30% .
2. Migliorare l'usabilità: Il passo successivo era garantire di aumentare del 20% le transazioni riuscite di prestito/indebitamento . Alcuni utenti che non abbandonavano dalla landing page uscivano di solito dal sito web in questa fase. Quando provavano a eseguire uno scambio, incontravano difficoltà e abbandonavano del tutto il processo.
3. Aumentare la retention: Dovevamo garantire che gli utenti continuassero a tornare, quindi in collaborazione con il team di marketing, l'obiettivo qui era misurare la frequenza di utilizzo e puntare a un incremento del 10% degli utenti attivi settimanali di ritorno.

Consolidare questi obiettivi ha garantito che l'intero team fosse allineato su esiti centrati sull'utente anziché su semplici output di funzionalità.

Dare vita alle idee

1. Wireframe a bassa fedeltà—Ho creato wireframe rapidi che mostravano una UI pulita e minimale . Mappato le schermate essenziali per onboarding, prestito, indebitamento e gestione dei prestiti. Mi sono inoltre concentrato molto sulla chiarezza della navigazione e sulla gerarchia delle informazioni per ridurre il carico cognitivo.
2. Mockup a media fedeltà—Ho introdotto elementi di visual design (colori, iconografia) allineati alle norme DeFi ma meno intimidatori. Ho anche incorporato tooltip e pop-up di base per la guida dell'utente.
3. Prototipi ad alta fedeltà—Il passo successivo è stato costruire un prototipo Figma cliccabile per simulare flussi utente reali, completo di tutorial interattivi. Aggiunta una modalità scura per gli utenti avanzati, riflettendo il feedback della community sulle tipiche interfacce cripto.

Dopo il primo round di test utente, il 60% dei tester ha trovato angusti i campi di inserimento testo su mobile. Abbiamo ampliato le aree di tocco e semplificato la barra di navigazione superiore per migliorare l'accessibilità, ottenendo tassi di completamento delle transazioni più rapidi del 25% su mobile nei test successivi.

Test e perfezionamento: analisi iterativa dell'usabilità

1. Round 1: Condotte sessioni remote moderate con 8 partecipanti sulla prima iterazione del design. Raccolto feedback su navigazione complessiva, chiarezza e segnali di fiducia.
2. Round 2: Implementate modifiche di design (ad esempio, tooltip estesi, riorganizzazione dei visual dei dati) ed eseguiti A/B test confrontando layout avanzati vs. semplificati.

Feedback degli utenti: “La nuova interfaccia è molto più facile da navigare—finalmente sento di avere il controllo dei miei fondi, invece che l'interfaccia controlli me.”

Avvio e ricerca utente

Dopo essere entrato nel progetto Euler, il mio focus principale era colmare il divario tra le capacità avanzate della finanza decentralizzata (DeFi) e un percorso utente intuitivo, e per riuscirci era importante stabilire una profonda comprensione della nostra base utenti.

Ho condotto una serie di 12 interviste approfondite con utenti DeFi sia principianti che esperti. Abbiamo anche svolto 2 sondaggi online che hanno raccolto feedback da oltre 200 partecipanti. Questo feedback proveniva dalla community… Ho inviato un messaggio nel server degli annunci Discord, e abbiamo avuto molti utenti che hanno mostrato interesse a partecipare alla ricerca UX.

Alcuni dei nostri partner con una grande partecipazione finanziaria nella piattaforma si sono anch'essi offerti di partecipare alle interviste individuali, così avevamo un pool molto ricco per i nostri due gruppi utente principali. Ci sono stati quattro punti salienti dalla ricerca UX:

Brainstorming di soluzioni centrate sull'utente

Usando gli insight degli utenti come fonte di verità, ho guidato workshop di co-creazione con i nostri team di prodotto e ingegneria. Ho esaminato ogni fase del percorso utente, dalla landing page al flusso di rimborso del prestito.

Soluzioni ideate

Flusso di onboarding snello con un overlay in stile “walkthrough” che spiega ogni funzione man mano che l'utente la incontra. Aiuto sensibile al contesto per chiarire i termini DeFi, gli avvisi di sicurezza e le commissioni di transazione, implementato con i tooltip.

La dashboard adattiva prevedeva l'aggiunta di una modalità principiante e una avanzata per gli utenti

Sono stati implementati indicatori di sicurezza e fiducia per evidenziare potenziali rischi di liquidità o variazioni nei rapporti prestito-valore e rafforzare la fiducia con indizi visivi (ad esempio, icone di lucchetto, notifiche di conferma) per rassicurare gli utenti sulla sicurezza delle transazioni.

Ho usato storyboard e wireframe a bassa fedeltà per validare rapidamente le nostre ipotesi, garantendo che ogni idea rispondesse direttamente a un'esigenza dell'utente.

Lancio e impatto: validare il successo

1. 85% di feedback positivo degli utenti: I sondaggi post-lancio hanno indicato un notevole aumento della soddisfazione degli utenti rispetto all'interfaccia precedente.
2. 30% di riduzione dell'abbandono: Il flusso di onboarding snello e l'aiuto contestuale hanno abbassato l'abbandono precoce.
3. 20% di aumento delle transazioni completate: Gli utenti si sentivano più sicuri nel prendere decisioni di prestito e indebitamento.
4. Migliore coinvolgimento su mobile: Il tempo trascorso su mobile è aumentato del 15% , segnalando una migliore esperienza in mobilità.