B2C : Solution conçue pour améliorer l’efficacité du comptage d’instruments de 90 %

Énoncé du problème

« Les équipes chirurgicales sont accablées par des systèmes de suivi manuels fastidieux et un workflow de bloc opératoire surchargé, entraînant des outils égarés, des durées d’intervention allongées et des risques pour la sécurité des patients. »

Objectifs & métriques de succès

1. Réduire les égarements: Viser une baisse de 30 % des instruments égarés ou non comptabilisés.
2. Améliorer l’efficacité de préparation: Viser un gain de 25 % de la vitesse de préparation chirurgicale.
3. Réduire la durée d’intervention: Contribuer à une réduction moyenne de 15 % de la durée totale d’opération.

Transformer les wireframes en designs haute fidélité

Wireframes basse fidélité

1. Plan de navigation: Création d’une mise en page épurée et minimale pour réduire la charge cognitive des chirurgiens et infirmiers.
2. Fonctionnalités essentielles: Mise en avant du scan, du suivi en temps réel et des fonctions de recherche rapide.

Retour utilisateur & collaboration

1. Sessions de retour: Organisation d’appels de revue hebdomadaires avec un petit groupe d’infirmiers de bloc pour recueillir des réactions immédiates sur la clarté de l’interface.
2. Synchronisation design-dev: Communication ouverte maintenue avec les développeurs, garantissant la faisabilité technique de la synchronisation des données en temps réel et de l’intégration aux bases de données hospitalières.

Tests bêta

Nous avons déployé une version bêta de l’application dans deux hôpitaux pilotes et mené des sessions ciblées avec les équipes chirurgicales pour explorer les points de douleur et recueillir des idées d’amélioration.

Retour d’utilisabilité

Les infirmiers ont adoré le processus de scan rapide mais ont demandé une barre de recherche plus simple pour les instruments rarement utilisés.

Certains chirurgiens ont suggéré un mode hors ligne en cas de coupures réseau.

Le personnel informatique a insisté sur la nécessité d’un chiffrement robuste des données pour protéger les informations des patients et de l’hôpital.

Ajustements itératifs: Affinage de l’interface pour mettre en valeur les outils fréquemment utilisés, intégration d’un cache de scan hors ligne, et renforcement des protocoles de sécurité.

Défi initial

Lorsque Ortolligence s’est associée à notre équipe chez Digica, ils avaient une vision audacieuse : une application mobile utilisant la technologie de scan pour gérer les outils chirurgicaux en temps réel. Cependant, les blocs opératoires sont des environnements à enjeux élevés avec zéro marge d’erreur . Les chirurgiens et infirmiers se déplacent rapidement et attendent que la technologie s’intègre parfaitement à leurs workflows existants.

Méthodes de recherche

1. Observations sur site: Participation à des sessions chirurgicales simulées pour voir comment les outils sont suivis, étiquetés et transférés en temps réel.
2. Ateliers avec les parties prenantes: Réunion d’infirmiers, chirurgiens et administrateurs informatiques pour dégager les principaux points de douleur (par ex. égarement d’outils, ruptures dans la chaîne d’approvisionnement).
3. Entretiens approfondis: Réalisation de 20 entretiens avec du personnel médical. Identification des besoins clés des utilisateurs autour de la rapidité, de la fiabilité et de fonctions de scan intuitives.

Insights de la recherche utilisateur

1. Chirurgiens: Ils avaient besoin d’une identification d’outil instantanée et fiable pour rester pleinement concentrés sur l’intervention.
2. Infirmiers & assistants: Souhaitaient un processus rationalisé pour suivre et gérer les instruments, réduisant les interruptions pendant les chirurgies.
3. Personnel informatique: Priorisait une intégration transparente avec les systèmes hospitaliers (DME, bases de données d’inventaire) pour éviter la saisie manuelle des données.

Idéer : concevoir une solution de scan centrée sur l’utilisateur

En collaboration avec l’équipe produit de Digica, j’ai cartographié les parcours utilisateur des chirurgiens, infirmiers et administrateurs informatiques . Nous avons mis l’accent sur :

1. Scan en un geste: Scan rapide des instruments à l’aide de QR codes ou d’étiquettes RFID.
2. Suivi en temps réel: Mises à jour automatiques d’un tableau de bord de bloc affichant l’emplacement de l’outil, sa disponibilité et son historique d’utilisation.
3. Alertes d’inventaire: Alertes d’inventaire faible ou d’outil manquant qui apparaissent instantanément, réduisant les risques d’erreurs en cours d’intervention.

Nous avons d’abord envisagé des commandes activées par la voix mais avons constaté que le bruit de fond du bloc nuisait à la précision. Cela a validé notre choix d’investir dans une fonction de scan à la place.

Résultats clés

30 % de réduction des égarements d’outils : Le suivi automatisé a considérablement réduit les instruments égarés.

25 % d’augmentation de l’efficacité de préparation chirurgicale : Les infirmiers pouvaient effectuer les contrôles pré-opératoires plus vite en scannant les plateaux en quelques secondes.

15 % de réduction de la durée totale d’intervention : La disponibilité constante des bons outils a rationalisé les procédures.

Un chirurgien en chef a réellement déclaré : « Ortolligence s’intègre si naturellement à notre flux au bloc. Scanner un plateau prend maintenant quelques secondes au lieu de plusieurs minutes, et nous perdons rarement le compte des instruments. »