B2C : Direction de la recherche, de l’analyse d’utilisabilité et du design pour un agrégateur de swaps de plus de 300M$ de volume mensuel

Énoncé du problème

« Beaucoup d’utilisateurs de la plateforme Euler peinent avec la complexité des workflows de prêt et d’emprunt DeFi, ce qui entraînait un taux d’abandon élevé et un engagement réduit sur la plateforme. »

Objectifs & métriques de succès

Avant même de commencer la recherche utilisateur, j’ai planifié et animé un atelier complet avec l’équipe pour identifier les objectifs de la recherche utilisateur et aider à définir l’énoncé du problème et la solution proposée, qui ont été fixés comme suit :

1. Améliorer l’onboarding: J’avais découvert, grâce à Google Analytics installé sur le site, qu’un fort pourcentage d’utilisateurs de la plateforme abandonnaient très tôt. Le premier objectif était donc de réduire la confusion et l’abandon des nouveaux utilisateurs d’au moins 30 % .
2. Améliorer l’utilisabilité: L’étape suivante consistait à augmenter les transactions de prêt/emprunt réussies de 20 % . Certains utilisateurs qui n’abandonnaient pas la landing page quittaient généralement le site à cette étape. En tentant d’exécuter une transaction, ils rencontraient des difficultés et abandonnaient entièrement le processus.
3. Renforcer la rétention: Nous devions nous assurer que les utilisateurs reviennent, alors en collaboration avec l’équipe marketing, l’objectif ici était de mesurer la fréquence d’utilisation et de viser une hausse de 10 % des utilisateurs actifs hebdomadaires récurrents.

Solidifier ces objectifs a permis de garantir que toute l’équipe était alignée sur des résultats centrés sur l’utilisateur plutôt que sur de simples livrables fonctionnels.

Donner vie aux idées

1. Wireframes basse fidélité—J’ai créé des wireframes rapides présentant une UI épurée et minimale . J’ai cartographié les écrans essentiels pour l’onboarding, le prêt, l’emprunt et la gestion des prêts. Je me suis aussi fortement concentré sur la clarté de la navigation et la hiérarchie de l’information pour réduire la charge cognitive.
2. Maquettes moyenne fidélité—J’ai introduit des éléments de design visuel (couleurs, iconographie) alignés sur les normes DeFi mais moins intimidants. J’ai aussi intégré des tooltips et pop-ups de base pour guider l’utilisateur.
3. Prototypes haute fidélité—L’étape suivante fut de construire un prototype cliquable dans Figma pour simuler de vrais parcours utilisateur, avec des tutoriels interactifs. J’ai ajouté un mode sombre pour les utilisateurs avancés, reflétant les retours de la communauté sur les interfaces crypto typiques.

Après le premier tour de tests utilisateurs, 60 % des testeurs ont trouvé les champs de saisie de texte sur mobile trop exigus. Nous avons agrandi les zones tactiles et simplifié la barre de navigation supérieure pour améliorer l’accessibilité, aboutissant à des taux de complétion de transaction 25 % plus rapides sur mobile lors des tests suivants.

Tester & affiner : analyse d’utilisabilité itérative

1. Tour 1: Sessions modérées à distance avec 8 participants sur la première itération du design. Recueil de retours sur la navigation globale, la clarté et les signaux de confiance.
2. Tour 2: Application d’ajustements de design (par ex. tooltips étendus, réorganisation des visualisations de données) et tests A/B comparant les mises en page avancées et simplifiées.
3. Retour utilisateur: « La nouvelle interface est tellement plus facile à naviguer — j’ai enfin l’impression d’avoir le contrôle de mes fonds, plutôt que l’interface qui me contrôle. »

Lancement & recherche utilisateur

Après avoir rejoint le projet Euler, mon objectif principal était de combler l’écart entre les capacités avancées de la finance décentralisée (DeFi) et un parcours utilisateur intuitif, et pour y parvenir, il était important d’établir une compréhension approfondie de notre base d’utilisateurs.

J’ai mené une série de 12 entretiens approfondis avec des utilisateurs DeFi débutants et expérimentés. Nous avons aussi lancé 2 enquêtes en ligne recueillant les retours de plus de 200 répondants. Ces retours provenaient de la communauté… J’ai envoyé un message dans le serveur d’annonces Discord, et de nombreux utilisateurs ont manifesté leur intérêt à participer à la recherche UX.

Certains de nos partenaires ayant un fort enjeu financier sur la plateforme ont aussi proposé de participer aux entretiens individuels, nous avions donc un vivier très riche pour nos deux principaux groupes d’utilisateurs. La recherche UX a fait ressortir quatre grands points saillants :

Brainstorming de solutions centrées sur l’utilisateur

En utilisant les insights utilisateurs comme source de vérité, j’ai animé des ateliers de co-création avec nos équipes produit et ingénierie. J’ai examiné chaque étape du parcours utilisateur, de la landing page au flux de remboursement de prêt.

Solutions idéées

Un flux d’onboarding rationalisé avec une superposition de style « walkthrough » expliquant chaque fonctionnalité à mesure que l’utilisateur la rencontre. Une aide contextuelle pour clarifier les termes DeFi, les avertissements de sécurité et les frais de transaction a été implémentée avec des tooltips.

Le tableau de bord adaptatif impliquait l’ajout d’un mode débutant et d’un mode avancé pour les utilisateurs

Des indicateurs de sécurité & de confiance ont été implémentés pour mettre en évidence les risques de liquidité potentiels ou les variations des ratios prêt-valeur et renforcer la confiance par des repères visuels (par ex. icônes de cadenas, notifications de confirmation) afin d’assurer aux utilisateurs la sécurité des transactions.

J’ai utilisé des storyboards et des wireframes basse fidélité pour valider rapidement nos hypothèses, en veillant à ce que chaque idée réponde directement à un besoin utilisateur.

Lancement & impact : valider le succès

1. 85 % de retours utilisateurs positifs: Les enquêtes post-lancement ont indiqué un net gain de satisfaction utilisateur par rapport à l’interface précédente.
2. 30 % de réduction de l’abandon: Le flux d’onboarding rationalisé et l’aide contextuelle ont réduit l’abandon précoce.
3. 20 % d’augmentation des transactions complétées: Les utilisateurs se sentaient plus confiants pour prendre des décisions de prêt et d’emprunt.
4. Meilleur engagement mobile: Le temps passé sur mobile a augmenté de 15 % , signalant une meilleure expérience en déplacement.