B2C: Solução Desenhada para Melhorar a Eficiência da Contagem de Instrumentos em 90%

Definição do problema

“As equipas cirúrgicas estão sobrecarregadas por sistemas de acompanhamento manual pesados e por um fluxo de trabalho de BO congestionado, resultando em instrumentos extraviados, tempos de cirurgia mais longos e riscos para a segurança do doente.”

Objetivos e métricas de sucesso

1. Reduzir Extravios: Meta de 30% de diminuição nos instrumentos extraviados ou não contabilizados.
2. Melhorar a Eficiência da Preparação: Objetivo de um aumento de 25% na velocidade de preparação cirúrgica.
3. Diminuir o Tempo de Cirurgia: Contribuir para uma redução média de 15% no tempo total de operação.

Transformar wireframes em designs de alta fidelidade

Wireframes de baixa fidelidade

1. Esquema de Navegação: Criei um layout limpo e minimalista para reduzir a carga cognitiva de cirurgiões e enfermeiros.
2. Funcionalidade Essencial: Destaquei as funcionalidades de digitalização, acompanhamento em tempo real e pesquisa rápida.

Feedback e colaboração dos utilizadores

1. Sessões de Feedback: Organizei chamadas de revisão semanais com um pequeno grupo de enfermeiros de BO para recolher reações imediatas sobre a clareza da interface.
2. Sincronização Design-Dev: Mantive comunicação aberta com os developers, garantindo a viabilidade técnica da sincronização de dados em tempo real e da integração com as bases de dados hospitalares.

Testes beta

Implementámos uma versão beta da app em dois hospitais piloto e conduzimos sessões direcionadas com equipas cirúrgicas para explorar pontos de dor e recolher ideias de melhoria.

Feedback de usabilidade

Os enfermeiros adoraram o processo de digitalização rápido mas pediram uma barra de pesquisa mais simples para instrumentos raramente usados.

Alguns cirurgiões sugeriram um modo offline para o caso de interrupções de rede.

O pessoal de TI sublinhou a necessidade de encriptação de dados robusta para proteger a informação do doente e do hospital.

Ajustes Iterativos: Afinei a interface para destacar as ferramentas mais usadas, integrei uma cache de digitalização offline e reforcei os protocolos de segurança.

Desafio inicial

Quando a Ortolligence fez parceria com a nossa equipa na Digica, tinham uma visão ousada: uma app móvel que usa tecnologia de digitalização para gerir instrumentos cirúrgicos em tempo real. No entanto, os blocos operatórios são ambientes de elevado risco com margem zero para erro . Cirurgiões e enfermeiros movem-se depressa e esperam que a tecnologia se integre perfeitamente nos seus fluxos de trabalho existentes.

Métodos de investigação

1. Observações no Local: Assisti a sessões cirúrgicas simuladas para ver como os instrumentos são acompanhados, etiquetados e transferidos em tempo real.
2. Workshops com Stakeholders: Juntei enfermeiros, cirurgiões e administradores de TI para delinear os pontos de dor de alto nível (por exemplo, extravio de instrumentos, falhas na cadeia de abastecimento).
3. Entrevistas Aprofundadas: Conduzi 20 entrevistas com pessoal médico. Identifiquei as principais necessidades dos utilizadores em torno de rapidez, fiabilidade e funcionalidades de digitalização intuitivas.

Insights da investigação de utilizadores

1. Cirurgiões: Precisavam de identificação de instrumentos instantânea e fiável para manter o foco total no procedimento.
2. Enfermeiros e Assistentes: Desejavam um processo simplificado para acompanhar e gerir instrumentos, reduzindo as interrupções durante as cirurgias.
3. Pessoal de TI: Priorizava a integração perfeita com os sistemas hospitalares (EMRs, bases de dados de inventário) para evitar a introdução manual de dados.

Idear: Desenhar uma solução de digitalização centrada no utilizador

Trabalhando ao lado da equipa de produto da Digica, mapeei os percursos de utilizador para cirurgiões, enfermeiros e administradores de TI . Realçámos:

1. Digitalização Num Toque: Digitalização rápida de instrumentos usando códigos QR ou etiquetas RFID.
2. Acompanhamento em Tempo Real: Atualizações automáticas para um dashboard do BO que mostra a localização, disponibilidade e histórico de uso do instrumento.
3. Alertas de Inventário: Alertas de inventário baixo ou de instrumento em falta que surgem instantaneamente, reduzindo as hipóteses de erro a meio de um procedimento.

Inicialmente considerámos comandos ativados por voz mas descobrimos que o ruído de fundo do BO interferia com a exatidão. Isto validou a nossa escolha de investir numa funcionalidade de digitalização.

Principais resultados

30% de Redução nos Extravios de Instrumentos : O acompanhamento automatizado reduziu significativamente os instrumentos extraviados.

25% de Aumento na Eficiência da Preparação Cirúrgica : Os enfermeiros conseguiam completar as verificações pré-operatórias mais depressa ao digitalizar tabuleiros em segundos.

15% de Redução no Tempo Total de Cirurgia : A disponibilidade consistente das ferramentas certas simplificou os procedimentos.

Um cirurgião principal disse mesmo: “A Ortolligence parece tão natural no nosso fluxo de BO. Digitalizar um tabuleiro agora leva segundos em vez de minutos, e raramente perdemos o rasto dos instrumentos.”