B2C: Poprowadziłem badania, analizę użyteczności i projekt dla agregatora swapów z wolumenem ponad 300 mln $ miesięcznie

Sformułowanie problemu

„Wielu użytkowników platformy Euler zmaga się ze złożonością przepływów pracy DeFi w pożyczaniu i zaciąganiu pożyczek, co przekładało się na wysoki wskaźnik porzuceń i mniejsze zaangażowanie na platformie.”

Cele i mierniki sukcesu

Zanim w ogóle zacząłem badania użytkowników, zaplanowałem i przeprowadziłem kompleksowy warsztat z zespołem, aby określić cele badań, pomóc sformułować problem i zaproponowane rozwiązanie, które ustalono następująco:

1. Usprawnij onboarding: Odkryłem przez Google Analytics zainstalowane na stronie, że wysoki odsetek użytkowników korzystających z platformy porzucał ją bardzo wcześnie. Pierwszym celem było więc ograniczenie dezorientacji i porzuceń nowych użytkowników o co najmniej 30% .
2. Popraw użyteczność: Kolejnym krokiem było zapewnienie 20% wzrostu udanych transakcji pożyczania/zaciągania pożyczek. Część użytkowników, którzy nie porzucali strony docelowej, zwykle opuszczała witrynę na tym etapie. Próbując wykonać transakcję, napotykali trudności i całkowicie porzucali proces.
3. Zwiększ retencję: Musieliśmy zapewnić, że użytkownicy wracają, więc we współpracy z zespołem marketingu celem było zmierzenie częstotliwości korzystania i osiągnięcie 10% wzrostu powracających tygodniowo aktywnych użytkowników.

Utrwalenie tych celów zapewniło, że cały zespół był zestrojony wokół rezultatów skoncentrowanych na użytkowniku, a nie tylko wokół dostarczania funkcji.

Ożywianie pomysłów

1. Wireframe'y o niskiej wierności—stworzyłem szybkie wireframe'y prezentujące czysty, minimalistyczny interfejs . Zmapowałem kluczowe ekrany onboardingu, pożyczania, zaciągania pożyczek i zarządzania pożyczkami. Skupiłem się też mocno na przejrzystości nawigacji i hierarchii informacji, aby zmniejszyć obciążenie poznawcze.
2. Makiety o średniej wierności—wprowadziłem elementy projektu wizualnego (kolory, ikonografię) zgodne z normami DeFi, ale mniej onieśmielające. Uwzględniłem też podstawowe podpowiedzi i wyskakujące okienka prowadzące użytkownika.
3. Prototypy o wysokiej wierności—kolejnym krokiem było zbudowanie klikalnego prototypu w Figmie do symulowania rzeczywistych przepływów użytkownika, wraz z interaktywnymi samouczkami. Dodałem tryb ciemny dla zaawansowanych użytkowników, odzwierciedlając opinie społeczności o typowych interfejsach krypto.

Po pierwszej rundzie testów użytkowników 60% testerów uznało pola wprowadzania tekstu na mobile za ciasne. Powiększyliśmy obszary dotyku i uprościliśmy górny pasek nawigacji, aby poprawić dostępność, co w kolejnych testach dało 25% szybsze tempo finalizowania transakcji na mobile.

Testuj i udoskonalaj: iteracyjna analiza użyteczności

1. Runda 1: Przeprowadziłem zdalne moderowane sesje z 8 uczestnikami na pierwszej iteracji projektu. Zebrałem opinie o ogólnej nawigacji, przejrzystości i sygnałach zaufania.
2. Runda 2: Wprowadziłem korekty projektu (np. rozszerzone podpowiedzi, przeorganizowane wizualizacje danych) i przeprowadziłem testy A/B porównujące układy zaawansowane i uproszczone.
3. Opinia użytkownika: „Nowy interfejs jest o wiele łatwiejszy w nawigacji — wreszcie czuję, że panuję nad swoimi środkami, a nie że interfejs panuje nade mną.”

Kickoff i badania użytkowników

Po dołączeniu do projektu Euler moim głównym celem było wypełnienie luki między zaawansowanymi możliwościami zdecentralizowanych finansów (DeFi) a intuicyjną ścieżką użytkownika, a żeby to osiągnąć, ważne było zbudowanie głębokiego zrozumienia naszej bazy użytkowników.

Przeprowadziłem serię 12 pogłębionych wywiadów zarówno z początkującymi, jak i doświadczonymi użytkownikami DeFi. Uruchomiliśmy też 2 ankiety online, które zebrały opinie od ponad 200 respondentów. Pozyskiwaliśmy te opinie od społeczności… Wysłałem wiadomość na serwerze ogłoszeń na Discordzie i zgłosiło się wielu naszych użytkowników chętnych do udziału w badaniach UX.

Część naszych partnerów z dużym udziałem finansowym w platformie również zaoferowała udział w wywiadach jeden na jeden, więc mieliśmy bardzo bogatą pulę dla naszych dwóch głównych grup użytkowników. Z badań UX wynikły cztery główne wnioski:

Burza mózgów nad rozwiązaniami skoncentrowanymi na użytkowniku

Wykorzystując wnioski o użytkownikach jako źródło prawdy, poprowadziłem warsztaty współtworzenia z naszymi zespołami produktowymi i inżynieryjnymi. Przeanalizowałem każdy etap ścieżki użytkownika, od strony docelowej po przepływ spłaty pożyczki.

Wypracowane rozwiązania

Usprawniony przepływ onboardingu z nakładką w stylu „przewodnika”, wyjaśniającą każdą funkcję w momencie, gdy użytkownik ją napotyka. Pomoc kontekstowa objaśniająca terminy DeFi, ostrzeżenia bezpieczeństwa i opłaty transakcyjne została zaimplementowana za pomocą podpowiedzi.

Adaptacyjny dashboard polegał na dodaniu dla użytkowników trybu początkującego i zaawansowanego

Wskaźniki bezpieczeństwa i zaufania wdrożono, aby wyróżniać potencjalne ryzyka płynności lub zmiany współczynników loan-to-value oraz wzmacniać zaufanie wizualnymi sygnałami (np. ikony kłódki, powiadomienia potwierdzające), aby zapewnić użytkowników o bezpieczeństwie transakcji.

Użyłem storyboardów i wireframe'ów o niskiej wierności, aby szybko weryfikować nasze hipotezy, dbając o to, by każdy pomysł odpowiadał bezpośrednio na potrzebę użytkownika.

Wdrożenie i wpływ: weryfikacja sukcesu

1. 85% Pozytywnych opinii użytkowników: Ankiety po wdrożeniu wskazały znaczący wzrost satysfakcji użytkowników w porównaniu z poprzednim interfejsem.
2. 30% Redukcji porzuceń: Usprawniony przepływ onboardingu i pomoc kontekstowa obniżyły wczesne porzucenia.
3. 20% Wzrostu sfinalizowanych transakcji: Użytkownicy czuli się pewniej, podejmując decyzje o pożyczaniu i zaciąganiu pożyczek.
4. Lepsze zaangażowanie na mobile: Czas spędzany na mobile wzrósł o 15% , sygnalizując lepsze doświadczenie w podróży.