B2C: Diseñé una Solución para Mejorar la Eficiencia del Conteo de Instrumentos en un 90%

Planteamiento del problema

“Los equipos quirúrgicos están sobrecargados por engorrosos sistemas de seguimiento manual y un flujo de trabajo saturado en el quirófano, lo que provoca herramientas extraviadas, mayores tiempos de cirugía y riesgos para la seguridad del paciente.”

Objetivos y métricas de éxito

1. Reducir extravíos: Objetivo de una disminución del 30% en instrumentos extraviados o no contabilizados.
2. Mejorar la eficiencia de preparación: Apuntar a un aumento del 25% en la velocidad de preparación quirúrgica.
3. Reducir el tiempo de cirugía: Contribuir a una reducción media del 15% en el tiempo total de operación.

Convirtiendo wireframes en diseños de alta fidelidad

Wireframes de baja fidelidad

1. Plano de navegación: Creé un layout limpio y minimalista para reducir la carga cognitiva de cirujanos y enfermeros.
2. Funcionalidad esencial: Destaqué las funciones de escaneo, seguimiento en tiempo real y búsqueda rápida.

Feedback de usuarios y colaboración

1. Sesiones de feedback: Organicé llamadas de revisión semanales con un pequeño grupo de enfermeros de quirófano para recoger reacciones inmediatas sobre la claridad de la interfaz.
2. Sincronización diseño-desarrollo: Mantuve una comunicación abierta con los desarrolladores, asegurando la viabilidad técnica de la sincronización de datos en tiempo real y la integración con las bases de datos hospitalarias.

Pruebas beta

Desplegamos una versión beta de la app en dos hospitales piloto y realizamos sesiones dirigidas con equipos quirúrgicos para explorar los puntos de dolor y recoger ideas de mejora.

Feedback de usabilidad

A los enfermeros les encantó el rápido proceso de escaneo pero pidieron una barra de búsqueda más simple para los instrumentos poco usados.

Algunos cirujanos sugirieron un modo offline por si había interrupciones de red.

El personal de TI subrayó la necesidad de un cifrado de datos robusto para proteger la información del paciente y del hospital.

Ajustes iterativos: Afiné la interfaz para destacar las herramientas más usadas, integré una caché de escaneo offline y reforcé los protocolos de seguridad.

Reto inicial

Cuando Ortolligence se asoció con nuestro equipo en Digica, tenían una visión audaz: una app móvil que usa tecnología de escaneo para gestionar el instrumental quirúrgico en tiempo real. Sin embargo, los quirófanos son entornos de alto riesgo con cero margen de error . Cirujanos y enfermeros se mueven rápido y esperan que la tecnología se integre sin fricciones en sus flujos de trabajo existentes.

Métodos de investigación

1. Observaciones in situ: Asistí a sesiones quirúrgicas simuladas para ver cómo se rastrean, etiquetan y transfieren las herramientas en tiempo real.
2. Talleres con stakeholders: Reuní a enfermeros, cirujanos y administradores de TI para delinear los puntos de dolor de alto nivel (p. ej., extravío de herramientas, brechas en la cadena de suministro).
3. Entrevistas en profundidad: Realicé 20 entrevistas con personal médico. Identifiqué las necesidades clave del usuario en torno a la velocidad, la fiabilidad y las funciones de escaneo intuitivas.

Insights de la investigación de usuarios

1. Cirujanos: Necesitaban una identificación de herramientas instantánea y fiable para mantener el foco total en el procedimiento.
2. Enfermeros e instrumentistas: Deseaban un proceso optimizado para rastrear y gestionar el instrumental, reduciendo las interrupciones durante las cirugías.
3. Personal de TI: Priorizaba una integración sin fricciones con los sistemas hospitalarios (EMR, bases de datos de inventario) para evitar la entrada manual de datos.

Idear: Diseñando una solución de escaneo centrada en el usuario

Trabajando junto al equipo de producto de Digica, mapeé los recorridos de usuario para cirujanos, enfermeros y administradores de TI . Enfatizamos:

1. Escaneo con un toque: Escaneo rápido de instrumentos usando códigos QR o etiquetas RFID.
2. Seguimiento en tiempo real: Actualizaciones automáticas a un dashboard de quirófano que muestra la ubicación, disponibilidad e historial de uso de la herramienta.
3. Alertas de inventario: Alertas de inventario bajo o de herramienta faltante que aparecen al instante, reduciendo las posibilidades de error a mitad del procedimiento.

Inicialmente consideramos comandos activados por voz pero descubrimos que el ruido de fondo del quirófano interfería con la precisión. Esto validó nuestra elección de invertir en una función de escaneo en su lugar.

Resultados clave

30% de reducción en extravíos de herramientas : El seguimiento automatizado redujo significativamente los instrumentos extraviados.

25% de aumento en la eficiencia de preparación quirúrgica : Los enfermeros podían completar las comprobaciones preoperatorias más rápido escaneando las bandejas en segundos.

15% de reducción en el tiempo total de cirugía : La disponibilidad constante de las herramientas adecuadas optimizó los procedimientos.

Un cirujano jefe dijo textualmente: “Ortolligence se siente tan natural en el flujo de nuestro quirófano. Escanear una bandeja ahora toma segundos en lugar de minutos, y rara vez perdemos la pista de los instrumentos.”